Head of Customer & Sales Support (m/w/d)

Wiesbaden (Vollzeit)

Du bist eine leidenschaftliche Führungskraft? Du kennst Dich bestens im Bereich Customer & Sales Support aus und kennst die täglichen Herausforderungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter?

Dann haben wir den perfekten Job für Dich! Werde Head of Customer & Sales Support (m/w/d) bei SOLIT!

Unser Customer & Sales Support-Team besteht aus 17 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und unterteilt sich in die Bereiche Endkundenbetreuung, Bankenbetreuung, Partnerbetreuung, flexgold-Support sowie Material und Versand.

UNSER ANGEBOT

Die Work-Life-Balance, Gesundheit und Wertschätzung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter liegen uns sehr am Herzen, deshalb gibt es bei SOLIT ein vielfältiges Angebot an Benefits:

Mitarbeiter-Rabatt auf SOLIT-Produkte/-Dienstleistungen (Edelmetalle)
Betriebliche Krankenzusatzversicherung
Erfolgsabhängige Sonderzahlungen
Flexible Arbeitszeiten mit Option auf Mobile Office
Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem auf kununu top bewerteten Arbeitgeber
Firmenfitness mit EGYM Wellpass
Paten-System in der Onboarding-Phase
E-Ladesäulen & kostenlose Parkplätze
Firmenwagen
Bike-Leasing
Kostenlose Getränke, regelmäßiges Mitarbeiterfrühstück und frisches Obst
… und weitere Optionen wie Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel und Zuschuss für Kinderbetreuungskosten

DEINE AUFGABEN

Du leitest ein 17-köpfiges Customer & Sales Support-Team und entwickelst das Team sowie seine Fähigkeiten kontinuierlich weiter
Das Team und Du bilden die Schnittstelle ins Unternehmen zwischen externen Kunden, Vermittlern und Beratern
Du planst strategisch das laufende Jahr sowie die Zielbeiträge zur Erreichung der Unternehmensziele
Du arbeitest aktiv an Projekten zur Erreichung der Unternehmensziele
Du setzt die Rahmenbedingungen für das Team, um den Erfolg des Teams zu ermöglichen
Das Team und Du seid aktiv an der Optimierung von Prozessen beteiligt
Du erstellst Statistiken und Reportings zur Qualitätsprüfung

DEIN PROFIL

Du kannst eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, ein Studium im Bereich BWL / Wirtschaftswissenschaften / Business Administration / Management oder eine vergleichbare Qualifikation vorweisen
Du bringst fundierte Berufserfahrung im Customer & Sales Bereich sowie in einer Führungsrolle mit
Entscheidungen zu treffen und dabei das große Ganze im Blick zu behalten, fällt Dir leicht
Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen (z.B. Jira)
Du kennst Dich sehr gut mit Windows und Microsoft Office 365 aus
Deine Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware sind fortgeschritten
Du bist kommunikationsstark und besitzt ein sicheres Auftreten
Du verfügst über eine hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
Du hast die Fähigkeit Dich selbst zu organisieren und unter Zeitdruck zu arbeiten
Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wer wir sind

Die SOLIT Gruppe ist eines der in Deutschland führenden Edelmetallhandelsunternehmen mit Sitz in Wiesbaden und Tägerwilen (Schweiz). Seit 2008 bieten wir vielfältige Anlagelösungen mit Schwerpunkt auf Sachwertkonzepten für die reale Vermögenssicherung an. Unser Portfolio besteht aus allen relevanten Anlageklassen wie Edelmetallen oder aktiv gemanagte Investmentfonds.

Mit unserer Marke GoldSilberShop.de sind wir für Kundinnen und Kunden sowohl online als auch in zwei Ladengeschäften in Wiesbaden und Mainz erreichbar. Außerdem ist GoldSilberShop.de laut dem EHI Retail Institute mit einem Onlineumsatz von 290 Mio. € im Jahr 2023 auf Platz 39 der 100 umsatzstärksten Onlineshops in Deutschland.

Mit unserem neuen Produkt flexgold haben wir den internationalen Markt betreten: Damit ermöglichen wir Anlegerinnen und Anlegern weltweit, so einfach und sicher wie nie zuvor in physische Edelmetalle zu investieren.

Die SOLIT Gruppe expandiert in einer Wachstumsbranche – auch in Sachen Mitarbeiteranzahl: Wir haben über 160 talentierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Bord. Dabei ist jedes SOLIT-Mitglied so wertvoll wie individuell und leistet seinen eigenen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg.

Bewirb Dich gleich und werde Teil unseres Teams!